La venta en internet se ha popularizado mucho en poco tiempo por
la comodidad que supone para los clientes. Con tan solo un par de clics
y sin movernos del sofá podemos realizar nuestras compras y ahorrarnos
las colas de los probadores o de las cajas, las aglomeraciones de las
grandes superficies y teniendo a nuestro alcance un catálogo mucho más
amplio que en cualquier tienda física. Sin embargo, ¿es el proceso
realmente tan cómodo? Al hacer un pedido a veces se nos olvida lo
complicado que puede llegar a ser que el envío llegue a nuestras manos,
debido a la poca flexibilidad en las opciones de entrega.
Una de las soluciones que más está triunfando en Europa para resolver este problema es la
integración en las tiendas online de alternativas a la entrega a domicilio. Desde el comparador de precios
idealo.es han
analizado las 100 mejores tiendas online* de España, Francia, Reino Unido, Italia, Alemania y Polonia y las diferencias entre los distintos países son asombrosas.
España, el país menos flexible en cuanto a opciones de entrega
Las
tiendas online en Europa llevan varios años trabajando para adaptarse a
las necesidades de los consumidores online, que exigen opciones de
entrega cada vez más flexibles. El primer paso en este camino fue la
integración del sistema de
click & collect, una
solución que acerca el comercio online y el offline y que consiste en
recoger en el establecimiento –bien sea la propia tienda o el almacén-
el pedido realizado online. Esta solución supone despedirse de los
largos tiempos de entrega y de la incertidumbre de cuando llamará al
timbre el repartidor – o si nos encontrará en casa.
Polonia
es el país que mejor nota saca en cuanto a ofrecer la recogida en
tienda y es que esta opción está disponible hasta en un
61% de las tiendas polacas analizadas.
Alemania y Francia ocupan la siguiente posición del ranking, pero en
estos dos países el porcentaje de integración es algo más modesto, un
41%.
Inquietante es la última posición que ocupa España: en
nuestro país tan solo un 12% de las tiendas analizadas ofrecen recogida
en tienda. Aun así, la cifra se ha triplicado en tan solo un año, cuando
solo un 4% de las tiendas online ofrecían esta opción, tal y como
revelaron los datos del
estudio realizado en enero de 2015.
Más allá de la recogida en tienda
La recogida en tienda presenta muchas ventajas y e
l número de comercios online que se suman al click & collect no para de crecer
y, sin embargo, siguen quedando varios problemas sin resolver. Por una
parte, muchas tiendas online no cuentan con tienda física en la que
ofrecer este servicio y su almacén no está preparado para convertirse en
un punto de recogida. Por otra parte, el hecho de tener que ir hasta la
tienda o almacén implica tener que adaptarse a los horarios
comerciales. Además, solo las grandes cadenas cuentan con tiendas en
todo el territorio nacional, por lo que es difícil que todos aquellos
consumidores online que no proceden de grandes ciudades vean en la
recogida en tienda la solución que necesitan.
Las empresas de
logística han trabajado duro para implementar soluciones adaptadas a las
necesidades de las tiendas online y a la flexibilidad que los
consumidores exigen. Entre las soluciones que más éxito están teniendo a
nivel internacional destacan los
puntos de recogida:
en estaciones de metro, librerías, floristerías o quioscos, por ejemplo.
En el siguiente gráfico se puede ver en qué medida las tiendas online
ofrecen alternativas a la entrega a domicilio:
Polonia vuelve a ocupar la primera posición, dado que hasta un
78% de las tiendas online analizadas en su país ofrecen alternativas a la entrega a domicilio,
bien sea la recogida en tienda como la entrega en puntos de recogida.
Adam Bebenek, PR Manager de idealo.pl, afirma que el boom de la recogida
en tienda no es algo nuevo en su país, pero lo que sorprende
especialmente es que han sido empresas privadas, como InPost, las que
han sabido ofrecer mejores soluciones, mientras que solo un 16% de las
tiendas polacas confían en el servicio nacional de correos para ofrecer
una alternativa a la entrega a domicilio
Con solo un 26%, España vuelve a ocupar la última posición
del ranking europeo, pero no se puede negar que las empresas de
logística y las tiendas online españolas están haciendo un gran esfuerzo
para adaptarse a esta nueva tendencia que tan rápido se ha extendido en
Europa. En enero de 2015 ninguna de las tiendas españolas analizadas
permitía la entrega en puntos de recogida y solo un 4% ofrecían la
opción de recogida en tienda. Tan solo un año después, un 12% de las
tiendas online ofrecen la recogida en tienda y hasta un 14% la entrega
en puntos de recogida.
